Gewährleistung der Einhaltung von Standards in allen Golden Leaf Hotels & Residences

München (HSM) – Die Einhaltung von Standards in allen Golden Leaf Hotels & Residences wird groß geschrieben. Regelmäßig durchgeführte, unabhängige Qualitätstests sind hier ein wichtiger Bestandteil, u.a. in den Bereichen Beschwerdemanagement, Beratung, Sauberkeit und Facility Management. Diese Bereiche sorgen dafür, dass alle Gäste einen perfekten Service erhalten, denn die Zufriedenheit der Gäste steht für alle Hotels der Kette im Vordergrund. Zum einen wurde jedes Hotel der Golden Leaf Kette in diesem Sommer entsprechend geschult. Zum anderen werden alle eingegangenen Bewertungen (Fragebögen, Website, Buchungsportale, Bewertungsportale) unter die Lupe genommen und untersucht. Sowohl jede geäußerte Kritik, aber auch Lob werden dankend empfangen. Die Kritik der Gäste wird sehr ernst genommen und überprüft, um möglichen Schwachstellen zu entdecken und diese schnellstmöglich beheben zu können. Jedes Feedback wird im System erfasst und dokumentiert. Dabei wird jede Beschwerde geprüft und ggf. eine Lösung an das Hotelmanagement des jeweiligen Hotels weitergegeben und für die Umsetzung und Überwachung dieser gesorgt. Kein Gastkommentar, der direkt an ein Hotel gerichtet wird, bleibt unbeantwortet. Somit sind die Golden Leaf Hotels & Residences für jedes Feedback dankbar und nutzen dieses, um den Service wieder ein Stück zu verbessern. Auf der Golden Leaf Website steht der Rating-Link jederzeit offen.